Questions fréquentes

Notre bois est séché naturellement pendant 18 à 24 mois sous hangar ventilé, puis contrôlé avant expédition : nous garantissons un taux d'humidité inférieur à 20 %, mesuré à cœur de bûche. Un bois à ce taux s'enflamme sans siffler, ne noircit pas la vitre de l'insert et restitue l'essentiel de son pouvoir calorifique. Vous pouvez le vérifier vous-même avec un humidimètre à pointes, vendu dans toutes les jardineries, en fendant une bûche et en mesurant au centre.

Pour une maison de 100 m² chauffée principalement au bois, comptez 4 à 6 stères sur une saison complète. En chauffage d'appoint — un poêle ou un insert utilisé le soir et le week-end —, 2 à 3 stères suffisent. Ces repères valent pour une maison correctement isolée et un appareil récent : une cheminée ouverte consomme jusqu'à trois fois plus pour la même chaleur restituée.

Le chêne brûle lentement, avec une chaleur intense et durable : c'est l'essence des feux de nuit et des longues soirées. Le hêtre s'enflamme plus vite et monte en température rapidement, ce qui en fait le bois du matin et des redémarrages. Les deux sont des feuillus durs au pouvoir calorifique élevé ; l'idéal est de les combiner, ce que proposent nos palettes mixtes.

Le bois arrive sur palette filmée, par transporteur, en 5 à 7 jours ouvrés après expédition. Le chauffeur dépose la palette au plus près de votre habitation, à un endroit accessible à un camion de 19 tonnes équipé d'un transpalette : une allée en pente forte, un portail étroit ou un chemin non stabilisé peuvent l'en empêcher. Précisez toute contrainte d'accès dans votre commande, nous adaptons le véhicule.

Nous livrons en France métropolitaine, hors Corse et DOM-TOM. La Corse et les départements et territoires d'outre-mer ne sont pas desservis : le coût du transport maritime d'une palette de bois dépasserait celui du bois lui-même. Pour une livraison professionnelle en gros volume hors de cette zone, écrivez-nous, nous étudions la demande au cas par cas.

La livraison est offerte dès 99 € d'achat. En dessous de ce montant, le transport est facturé 9,90 €. Le montant exact apparaît dans le panier avant tout paiement, et il est recalculé par notre serveur à la commande — jamais par votre navigateur.

Nous ne proposons pas d'échantillons : le bois de chauffage se vend à la palette ou au stère, et un envoi de quelques bûches coûterait plus cher en transport que le bois expédié. En revanche, vous disposez du droit de rétractation légal — rétractation 14 jours à compter de la réception, frais de renvoi à votre charge. Le plus simple, pour un premier essai, reste la demi-palette ou le sac d'un stère.

Stockez votre bois à l'abri de la pluie, dans un endroit ventilé et surélevé du sol — une palette ou un caillebotis suffisent à couper la remontée d'humidité. Ne le bâchez pas intégralement : une couverture hermétique emprisonne l'humidité et fait moisir les bûches. Couvrez seulement le dessus et laissez les côtés libres. Rentrez à l'intérieur, deux ou trois jours avant usage, la quantité dont vous avez besoin.

Nous acceptons les paiements par CB, Visa, Mastercard. La transaction est traitée par Stripe : vos coordonnées bancaires ne transitent jamais par nos serveurs et ne sont pas conservées par le site.

Oui. Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans motif à donner. Les frais de renvoi sont à votre charge, le bois voyageant par transporteur sur rendez-vous. Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la récupération du bois. Un produit abîmé ou non conforme, lui, est repris à nos frais.