Retours et rétractation

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision. Ce délai est celui que fixe l'article L221-18 du code de la consommation ; nous ne pratiquons pas de délai commercial plus long, afin que le site, les conditions générales de vente et le formulaire de rétractation annoncent tous la même durée.

Comment exercer ce droit

1. Écrivez-nous à contact@bois-express-france.com, ou renvoyez le formulaire de rétractation disponible sur le site, dans les 14 jours suivant la réception.
2. Nous vous confirmons l'adresse de renvoi et le créneau d'enlèvement.
3. Le bois doit nous être retourné dans les 14 jours suivant votre notification, sur sa palette et sous son film d'origine lorsque c'est possible.
4. Le remboursement intervient dans un délai de 14 jours à compter de la récupération du bois, par le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Qui paie le renvoi

Les frais de renvoi sont à votre charge. Le bois de chauffage voyage sur palette et pèse plusieurs centaines de kilos : il ne peut pas être déposé en point relais, et nous ne fournissons pas d'étiquette prépayée. Selon le volume commandé, le retour se fait par transporteur sur rendez-vous, et nous vous aidons à organiser l'enlèvement. Le montant exact dépend de votre région et du nombre de palettes ; nous vous le communiquons par écrit avant que vous ne confirmiez le retour.

État du bois repris

Le bois doit être retourné dans un état permettant sa revente. Une palette entamée, stockée sous la pluie ou dont le film a été retiré puis le bois dispersé ne peut plus être reprise en totalité : nous appliquons alors une réduction proportionnelle à la dépréciation constatée, conformément à l'article L221-23 du code de la consommation. Les sacs de granulés ouverts ne sont pas repris, pour des raisons d'hygiène et de conservation du produit.

Produit abîmé ou non conforme

La rétractation n'a rien à voir avec un défaut : si la livraison est incomplète, si le taux d'humidité dépasse celui annoncé ou si la palette est endommagée, signalez-le dans les trois jours suivant la réception, photos à l'appui. Nous reprenons le lot à nos frais et procédons au remplacement ou au remboursement, au titre de la garantie légale de conformité.